探討情商智慧,培養高效服務團隊

2017-05-26

       情商能力在職場上通常表現為工作熱情、責任心、主動性、寫作能力、組織管理能力、人際交往能力,解決問題的能力以及面對困難承受挫折的能力。 為提高我司員工的職場能力,在集團領導的支持下,特于2017年5月23日在集團總部開展了一場關于《職場情商管理》的專題培訓課程。 

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(培訓現場圖片)
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(所有人的努力都只為一個的使命:為客戶提供價值服務)

       情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往、調節能力,相對于智商而言,它更能決定人的成功和命運。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發揮我們所擁有的各種能力,包括我們的天賦能力。情商概括為以下五個方面的能力:1.認識自身情緒的能力;2.妥善管理情緒的能力;3.自我激勵的能力;4.認知他人情緒的能力;5.人際關系的管理能力。

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(天生公司副總經理梁潔華女士就會議主題提出案例,并安排進行小組探討)

       圍繞情商智慧對職業發展以及在人際交往中積極、正面的推動作用,為提高各員工的參與度,培訓以分組探討的形式進行。期間,各員工積極參與、各抒已見,結合在實際工作中遇到的案例與大家進行分享討論,現場氛圍異常激烈。 

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(各項目組在積極探討分享,總結分析如何運用高情商去服務及開發客戶需求)

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(各項目組成員積極參與討論分享)

       課程的最后,各項目組成員在充分分析客戶服務中遇到的各種問題后,針對提出的關鍵點,充分運用在《職場情商管理》現場所學到的知識,總結與分享了需要改善及提高的處理各種問題的能力與方式,為此次培訓課程的完結畫上了完美的句號。

情商對我們職業發展有著正面的推動作用和決定性的意義,一個高情商的人可以在職中處于主動的地位,因此重視情商的培養和提高,能讓自己在今后的生活和工作中更加輕松高效。

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